我剛看到視頻時(shí)熱度還不高。
拍攝者雖未在視頻中未提及無人機(jī)品牌，但有鏡頭拍攝到明顯標(biāo)識(shí)，很容易辨認(rèn)是鷹擊航空的無人機(jī)。
再一翻評論，幾乎是全面倒的惡評。
我理解大家在遇見傷人事故時(shí)，內(nèi)心產(chǎn)生的憤怒，但飛手的反應(yīng)讓我很詫異。
發(fā)生人員受傷，他沒有立刻去查看傷者傷情，而是指著地上的無人機(jī)大聲喊：“它自已掉的，它自已掉下來的。這無人機(jī)有問題，這是殘次品。把殘次品賣給我們消費(fèi)者，真是黑心商家！”
圍觀的群眾開始一片靜默，漸漸有零星的聲音在附和，然后是越來越多的聲音在譴責(zé)無人機(jī)廠商。
這不對，這反應(yīng)完全不對。
我敏銳的察覺到這事不簡單，一旦處理不好，將出現(xiàn)重大輿情。
立刻將視頻轉(zhuǎn)發(fā)給沈聽瀾，相信他看到一定會(huì)及時(shí)處理。
半小時(shí)后，我接到他的電話。
“晚澄，這視頻誰轉(zhuǎn)給你的？”
“沒人轉(zhuǎn)，我正在看育兒方面的視頻，就翻到這個(gè)。”
他停頓半秒，“剛發(fā)布的視頻，轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊漲得很快，評論區(qū)回復(fù)的風(fēng)向也出奇的一致。”
果然，我們都察覺到相同的錨點(diǎn)。
我平靜地分析，說道：“我也注意到了。聽拍攝者的意思，無人機(jī)是發(fā)生故障才墜落，導(dǎo)致人員受傷。可飛手并沒有在第一時(shí)間查看傷者、送醫(yī)救治，而是一直在現(xiàn)場煽動(dòng)圍觀人群情緒。
退一萬步講，就算他當(dāng)時(shí)慌了，怕?lián)?zé)任，難道不該先聯(lián)系鷹擊航空的售后，卻一直在向圍觀人群甩鍋是無人機(jī)自身問題，我真的很不理解他的操作。
聽瀾，你要比他反應(yīng)迅速，否則在面對大眾媒體時(shí)就太被動(dòng)了。”
沈聽瀾說：“急則有失、怒則無智。面對突發(fā)事件，你能冷靜的分析局面，想辦法處理問題，而不是一味地發(fā)泄情緒和憤怒，這是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具備的心理素養(yǎng)。能有這樣的反應(yīng)，你思維模式成熟多了。”
我替他著急，說：“都這時(shí)候了，先別聊我了，想想辦法吧。”
沈聽瀾：“我跟你的想法一致，我也想解決。但對方不回消息，卻一直在回復(fù)網(wǎng)友評論。他的目的性已經(jīng)很明確了。”
我疑惑道：“以官方身份聯(lián)系他不回？”
“嗯。”他沉聲道：“你也知道的，公司有專人負(fù)責(zé)這塊的業(yè)務(wù)，也有線上客服在對接。不管誰聯(lián)系他，就是不回消息。評論區(qū)留言被刪除，還把我們的官方賬號拉黑。”
“奇了怪了，這太反常了。”我琢磨下，“最近有接到這架無人機(jī)的報(bào)修申請嗎？或者是售后遺漏了客戶的訴求，才導(dǎo)致他惱羞成怒在網(wǎng)上發(fā)布視頻？”
沈聽瀾很肯定地回復(fù)我，“沒有。查了近半年的售后記錄，沒有符合該型號的。而且，這款無人機(jī)是很早一批次的，目前生產(chǎn)線都停了。”
“不應(yīng)該啊。聽他視頻里表達(dá)的意思，是要找無人機(jī)廠家的。”
沈聽瀾：“我也不理解。人明明在線，只回復(fù)網(wǎng)友評論，對官方賬號主動(dòng)私信視而不見。”
“照這么看，他就是在煽動(dòng)網(wǎng)友情緒。”
沈聽瀾不予置評，只說道：“目前在做兩手準(zhǔn)備，聯(lián)系我們就積極配合，先檢測墜落原因，再處理后續(xù)問題。如果是人為惡意制造輿情，律師團(tuán)已經(jīng)在搜集證據(jù)了。”
“我贊同你的做法，未雨綢繆總比臨渴掘井的好。”
在一些敏感問題上，我相信沈聽瀾的判斷和處理方式。
又聊了會(huì)兒，他那邊有事就先掛了。
我點(diǎn)進(jìn)對方主頁，IP顯示在蒲港，視頻內(nèi)的拍攝地正是蒲港市的濱海廣場，以前去那兒旅游，所以才有印象。
至于其他視頻，也多是與無人機(jī)航拍有關(guān)的，看來是個(gè)發(fā)燒友。
視頻我又反復(fù)看幾遍，鏡頭一直對著無人機(jī)，在半空懸停時(shí)，四個(gè)飛行翼中有一個(gè)突然停止運(yùn)轉(zhuǎn)，這是導(dǎo)致無人機(jī)掉落的原因。
這種情況的可能性有很多，比如硬件故障、電子調(diào)速器問題、線路或是螺旋槳松動(dòng)，還有飛控信號中斷等等。
要想查明故障的具體成因，就要拿到無人機(jī)進(jìn)行檢測。
可問題就卡在視頻拍攝者不配合、不回應(yīng)。
真是讓人撓頭。
下午，有個(gè)續(xù)約的老客戶要見，就近約在尚品茶室。
白東洋隨我一同前往，剛進(jìn)茶室，迎面走來一位男服務(wù)員，看到白東洋時(shí)脫口喊出他名字。
“白東洋，真是你？”
“……郭，郭懷生？”
我余光注意到白東洋下意識(shí)的向后退半步，這是人面對恐懼時(shí)的生理反應(yīng)。
與白東洋的膽怯相比，郭懷生面帶悻悻地笑，說：“這一晃咱們快十年沒見了吧？”
“嗯。”白東洋眼神躲避，敷衍的回了句，“我還有事，”
不等他說完，郭懷生搶過話茬，又打量我道：“沒想到你是我們幾個(gè)人中結(jié)婚最早的，幾個(gè)月了？”
面對冒犯，我蹙眉剛要回懟，白東洋先急道：“別亂說，他是我老板。”
郭懷生語塞兩秒，“……你老板？不好意思。”
即便嘴上道歉，我也能從他的表情看出并不甘心。
白東洋抬手做個(gè)請個(gè)動(dòng)作，“孟經(jīng)理，這邊走。”
我冷睇眼郭懷生，并留意他佩戴的胸牌，邊走邊說：“他是你同學(xué)？”
白東洋低下頭，“高中同學(xué)。”
“你們之間有過節(jié)？”我問。
白東洋舔下嘴唇，吞吞吐吐道：“沒有，那，那時(shí)候……大家都愛鬧著玩。”
從他現(xiàn)在還存在創(chuàng)傷反應(yīng)判斷，并非鬧著玩，而是打著玩笑的外衣在實(shí)施霸凌行為。
進(jìn)包間后，我說：“我跟這家老板熟，需要開除他嗎？”
有些事兒無需過多解釋，懂的都懂。
白東洋錯(cuò)愕地看向我，搖頭說：“算了。過去的事，都忘了，他們也不是有心的。”
我收回眼，尊重他人選擇，“好吧。”
白東洋從公文包里拿出需要簽約的文件，站在一旁整個(gè)人的狀態(tài)都不對勁，連茶藝師敲門進(jìn)來，他都會(huì)驚厥的哆嗦下。