回到辦公室。
沈晴直接把手里開會(huì)用的文件用力的甩在了桌子上。
正在一旁打掃衛(wèi)生的劉娜聽到動(dòng)靜后，都被嚇的一激靈。
她心想，沈晴這是怎么了？該不會(huì)是她做的哪里不好了吧？
她的抬眸小心翼翼的朝著沈晴看過去。
剛想開口問一下。
突然張文文走了進(jìn)來。
看到沈晴的臉色很不好看，張文文開口道，“表姐這件事，我們?cè)谡{(diào)查一下，你先別生氣。現(xiàn)在那家公司是什么情況，咱們也不是很了解。就算那家公司也生產(chǎn)化妝品，但是咱們的品牌已經(jīng)是老品牌了，已經(jīng)收到很多顧客青睞了，那些老顧客也不會(huì)輕易的換了品牌使用的。”
沈晴點(diǎn)了一下頭，“一會(huì)兒你去暗訪一下那家公司。”
“我知道了表姐，我一會(huì)兒就去。”
“你要記住，不是以雅美副總裁的身份，而是以一個(gè)普通的、對(duì)他們產(chǎn)品感興趣的消費(fèi)者，或者……你可以想個(gè)更合適的身份。我要你去打探清楚，他們究竟憑什么能在這么短的時(shí)間內(nèi)異軍突起，他們的核心競(jìng)爭力是什么，他們的弱點(diǎn)又在哪里。最重要的是，弄清楚他們是否真的掌握了什么我們沒有的東西，或者……挖走了我們的人。”
“明白。”
然后張文文就走開了。
此時(shí)的劉娜聽后繼續(xù)干活，看樣子沈晴發(fā)脾氣跟她沒關(guān)系，是工作上面的事情。
這時(shí)沈晴的目光看向劉娜，語氣很嚴(yán)肅的開口道，“怎么還沒有完事，都多長時(shí)間了。”
“我馬上就打掃完了。”劉娜回應(yīng)道。
沈晴沒有再說話。而是靠在椅子上，閉上眼，眉頭微蹙，腦袋里思考著事情。
沒一會(huì)兒，沈晴睜開眼睛。
剛好劉娜也開口道，“沈晴我已經(jīng)打掃完了，另一個(gè)辦公室也打掃完了。”
“很好，去給我泡杯咖啡，水溫在70度左右，天氣冷了，不能太涼。”
“好！”
劉娜現(xiàn)在只能處處聽沈晴的。
沈晴發(fā)話，她立馬辦事。
。。。。。。
與此同時(shí)。
張文文已經(jīng)去了另一家突然殺出來的公司旗艦店。
她走了進(jìn)去，透過化妝品公司旗艦店巨大的落地玻璃窗，灑在光潔如鏡的大理石地面上，映照出店內(nèi)簡約而不失奢華的裝潢。
她站在一排擺放著精致瓶罐的柜臺(tái)前，微微蹙著眉。
臉上帶著恰到好處的、對(duì)新產(chǎn)品感興趣的普通顧客的微笑。只有那雙精明的眼睛，在看似隨意的瀏覽中，快速捕捉著每一個(gè)細(xì)節(jié)。
“小姐，這款‘晨曦?zé)ɑ罹A’是我們的明星產(chǎn)品，主打抗氧化和提亮膚色，里面添加了我們獨(dú)家研發(fā)的‘極光藻’成分，很多顧客用了都說效果特別明顯。”
一位穿著得體、妝容精致的導(dǎo)購員微笑著上前，聲音輕柔，沒有絲毫過度推銷的壓迫感。
張文文心中一動(dòng)，“獨(dú)家研發(fā)成分？”這正是雅美所欠缺的。雅美近年來的產(chǎn)品，更多是在原有經(jīng)典配方上做微調(diào)，缺乏真正的創(chuàng)新。
“是的，”導(dǎo)購員自信地點(diǎn)點(diǎn)頭，“我們公司有自已獨(dú)立的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，和國內(nèi)外多家科研機(jī)構(gòu)都有合作。這款精華上市三個(gè)月，已經(jīng)賣斷貨好幾次了。”她順勢(shì)拿起試用裝，“您要不要感受一下質(zhì)地？”
張文文伸出手腕，導(dǎo)購員取了一點(diǎn)精華，輕輕涂抹開。質(zhì)地清爽，吸收極快，留下一絲微涼的舒適感。“嗯，感覺不錯(cuò)，很清爽。”她不動(dòng)聲色地評(píng)價(jià)，目光卻掃向了產(chǎn)品包裝——極簡的設(shè)計(jì)，線條流暢，色彩明快，瓶身上印著一個(gè)抽象的植物圖案，確實(shí)比雅美那些略顯陳舊的包裝更吸引眼球。
她又走到彩妝區(qū)，拿起一支口紅。“這個(gè)顏色很特別。”
“您真有眼光，這是我們和新銳插畫師聯(lián)名推出的‘城市系列’，每個(gè)顏色都代表一個(gè)城市的獨(dú)特氣質(zhì)。而且我們的口紅添加了玻尿酸，非常滋潤，不容易拔干。”
導(dǎo)購員熟練地介紹著，“現(xiàn)在購買還有限量版的插畫師明信片贈(zèng)送。”
聯(lián)名、限量、獨(dú)特氣質(zhì)……張文文默默記下這些關(guān)鍵詞。
雅美不是沒想過聯(lián)名，但總是小心翼翼，合作的也多是些老牌藝術(shù)家，難以打動(dòng)追求新鮮和個(gè)性的年輕人。
她一邊和導(dǎo)購員有一搭沒一搭地聊著，一邊觀察著店內(nèi)的其他顧客。
大多是二十到三十歲左右的年輕女性，她們拿著手機(jī)，對(duì)著產(chǎn)品拍照，和同伴興奮地討論著，臉上洋溢著對(duì)新品牌的好奇與喜愛。
她們熟練地掃描產(chǎn)品包裝上的二維碼，似乎是在查看成分或者用戶評(píng)價(jià)。
“你們線上好像也賣得很好？”張文文狀似隨意地問。
“是的，我們線上線下同步發(fā)售，而且經(jīng)常會(huì)有直播活動(dòng)，邀請(qǐng)一些美妝博主和我們的研發(fā)師一起互動(dòng)，解答大家的問題。”
導(dǎo)購員笑著說，“很多顧客都是看了直播過來的。”
直播、美妝博主、研發(fā)師互動(dòng)……雅美也做直播，但更多是銷售導(dǎo)向，主播照著稿子念產(chǎn)品介紹，缺乏真正的互動(dòng)和專業(yè)深度。
張文文在店里逗留了近一個(gè)小時(shí)，買了幾樣看起來最暢銷的小樣，才“滿意”地離開。
走出這家化妝品旗艦店的大門，午后的陽光有些刺眼，她微微瞇起了眼睛。
為什么雅美會(huì)下降？答案似乎已經(jīng)清晰地?cái)[在眼前。
不是雅美做錯(cuò)了什么，而是這個(gè)時(shí)代變化太快，而雅美，太“老”了。
老的不僅僅是品牌歷史，更是產(chǎn)品理念、研發(fā)投入、營銷方式和品牌形象。
這家公司就像一面鏡子，照出了雅美在創(chuàng)新力、年輕化、用戶互動(dòng)和品牌活力上的全面滯后。她們精準(zhǔn)地抓住了年輕消費(fèi)者的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)：對(duì)成分的關(guān)注、對(duì)個(gè)性化的追求、對(duì)情感價(jià)值的認(rèn)同，以及對(duì)購買體驗(yàn)的高要求。
深吸了一口氣，空氣中似乎還殘留著剛才的那股清新的香味。
她低頭看了看手中的購物袋，里面裝著的不僅僅是幾樣化妝品小樣，更是雅美需要解決的問題清單。
看來，雅美真的到了必須徹底“煥顏新生”的時(shí)候了。