“市長(zhǎng)，您回來(lái)了。”
“嗯。”
林宇看一眼等候在辦公室外面的秘書(shū)長(zhǎng)。
“有事匯報(bào)？”
“是的，今天是周三，本來(lái)應(yīng)該輪到金副市長(zhǎng)接聽(tīng)市長(zhǎng)熱線，但金副市長(zhǎng)目前在新區(qū)調(diào)研，一時(shí)半會(huì)也趕不回來(lái)，其他幾位副市長(zhǎng)這周已經(jīng)輪值過(guò)一次……”
林宇聽(tīng)著秘書(shū)長(zhǎng)的話，心里已然明了，這場(chǎng)直面民生的節(jié)目，終究輪到自已親自上陣了。
其實(shí)這檔市長(zhǎng)熱線節(jié)目，本就是他力排眾議、親自策劃的民生實(shí)事，市政府內(nèi)包括他這個(gè)市長(zhǎng)，還有其他幾名副市長(zhǎng)，每周都要抽出一小時(shí)時(shí)間來(lái)接聽(tīng)熱線。
這不是耽誤工作，而是希望這幾位副市長(zhǎng)在他的帶領(lǐng)下，能真正貼近群眾，摸清老百姓的所思所盼，如果脫離了群眾，這樣干部級(jí)別再高，也失去了本身的意義
林宇抬手看下時(shí)間，現(xiàn)在剛好有空，于是吩咐道：“把專(zhuān)線接過(guò)來(lái)吧。”
“好的，市長(zhǎng)。”王壯恭敬應(yīng)下，拿出手機(jī)，讓下面是把熱線接到市長(zhǎng)辦公室。
林宇走到桌旁坐下，拿起筆記本和鋼筆。
第一個(gè)熱線很快就來(lái)了！
“喂，你好，這里是市長(zhǎng)熱線。”林宇的聲音沉穩(wěn)平和。
電話那頭立刻傳來(lái)一名男子急促的嗓音，帶著壓抑許久的焦躁：“喂！我要舉報(bào)！鄰居漏水把我家下水道堵了！”
突如其來(lái)的訴求讓林宇稍作沉吟，隨即追問(wèn)：“你是說(shuō)，樓下鄰居堵住了你的下水道？”
“對(duì)！都堵一年了！”男子的聲音陡然拔高，“我實(shí)在忍不了了，現(xiàn)在上廁所都得繞去樓下公廁！報(bào)警，警察不管；找物業(yè)，物業(yè)推脫；居委會(huì)更是不管不問(wèn)——這世上到底還有沒(méi)有王法？”
林宇放緩語(yǔ)速耐心勸導(dǎo)：“你先別著急，你的訴求我聽(tīng)明白了，不過(guò)想跟你確認(rèn)下，樓下鄰居為什么要堵你的下水道？是因?yàn)槁┧畣?wèn)題嗎？”
“是漏水，但不是我家漏！”男子急忙辯解，“我住4樓，是1樓把下水道給堵死了！”
林宇眉頭微蹙，追問(wèn)關(guān)鍵：“如果1樓把整棟樓的主下水道堵住，其他樓層怎么用水？”
“問(wèn)題就在這兒啊！”男子的語(yǔ)氣滿是無(wú)奈，“現(xiàn)在5樓、3樓的住戶都搬走了，2樓自已單獨(dú)改了下水道，就剩我家被卡著！你們趕緊想想辦法，能不能幫我解決？”
林宇略一思索，給出明確回應(yīng)：“好的，你的問(wèn)題不難解決。有兩個(gè)方向：一是繼續(xù)嘗試和1樓鄰居溝通協(xié)商；二是如果多方調(diào)解都無(wú)效，你可以向法院起訴，主張鄰居侵犯你的正常居住權(quán)。”
“他們不講理！尤其是女人，讓我們賠償她十幾萬(wàn)，真是氣死我了，當(dāng)著警察的面就敢敲詐勒索，警察也不管……”
林宇道：“那你可以去法院起訴。”
“可我連他們的身份信息都不知道，難道真要鬧到法院?jiǎn)幔慷椅胰ジ媪耍瞧渌裟兀俊?/p>
男子語(yǔ)氣里帶著猶豫，很明顯不愿意出這個(gè)力。
“只有法院作出判決，才有明確的法律依據(jù)，民警和物業(yè)后續(xù)介入時(shí)也有章可循。”林宇揉著腦門(mén)，給他耐心解釋?zhuān)骸叭绻麑?shí)在無(wú)法溝通，走法律途徑會(huì)是最有效的解決方式。”
電話那頭的男子沉默片刻，隨即應(yīng)聲：“好好好，我知道該怎么做了，謝謝了！
林宇剛放下前一個(gè)電話，還未放松，電話又響了。
聽(tīng)筒里又傳來(lái)一陣帶著哭腔的女聲，字字急切如焚。
“救救我女兒！”
“女士，請(qǐng)冷靜！慢慢說(shuō)，你女兒怎么了？”
林宇立刻坐直身體，筆尖懸在筆記本上，語(yǔ)氣沉穩(wěn)也關(guān)切。
電話那頭的年輕媽媽帶著壓抑的哽咽，語(yǔ)速快得幾乎打結(jié)：“學(xué)校沒(méi)跟我們家長(zhǎng)說(shuō)一聲，就私自給孩子體檢！把我女兒綁在木板上，抽了好大管血，還不讓女兒說(shuō)，昨天放學(xué)回家，我才發(fā)現(xiàn)她手脖上還留著好幾個(gè)針孔！她哭著問(wèn)我，是不是壞人要把她的心臟摘走？她的血是不是被人偷走了，你讓我怎么跟孩子解釋啊……”
林宇從這位媽媽零碎吐槽中了解了事情來(lái)龍去脈，學(xué)校沒(méi)有經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)同意，就私自給孩子體檢，而且手段很粗暴。
“學(xué)校那邊怎么說(shuō)？”林宇皺起眉頭，如果是非法體檢，這里面就有貓膩！
“學(xué)校老師說(shuō)是什么上面統(tǒng)一安排的！”媽媽的聲音陡然拔高，滿是憤懣，“可我們幾個(gè)家長(zhǎng)互相問(wèn)了，根本沒(méi)這回事！我們報(bào)了警，可學(xué)校還說(shuō)這是正常體檢，為什么不通知家長(zhǎng)？還要把孩子綁起來(lái)，這樣的體檢到底合不合法？我要舉報(bào)這個(gè)學(xué)校！”
這事絕非小事！
林宇拿起筆記錄，涉及未成年人健康與安全，尤其背后可能存在的非法利益鏈，容不得半分馬虎，沉聲回應(yīng)：“這位媽媽?zhuān)愕脑V求我們已經(jīng)明白了，至于學(xué)校體檢這件事，我們會(huì)立刻徹查，五分鐘后，會(huì)有衛(wèi)生局、教育局、公安局三個(gè)部門(mén)聯(lián)系你，請(qǐng)你保持手機(jī)暢通。”
年輕媽媽顯然沒(méi)料到會(huì)得到如此迅速的答復(fù)，語(yǔ)氣里帶著幾分將信將疑的遲疑：“你……你不是在敷衍我吧？真的會(huì)有人聯(lián)系我？”
“放心吧，三分鐘之內(nèi)！相關(guān)部門(mén)會(huì)主動(dòng)打你電話。”林宇的聲音擲地有聲，“如果后續(xù)問(wèn)題沒(méi)解決，你直接回?fù)苓@個(gè)熱線找我。”
掛了電話，林宇臉色瞬間凝重，轉(zhuǎn)頭對(duì)張秘書(shū)吩咐：“立刻牽頭成立專(zhuān)項(xiàng)組，把學(xué)校體檢的事查透——體檢機(jī)構(gòu)資質(zhì)、抽血用途、是否有上級(jí)文件批復(fù)，還有涉事學(xué)校的責(zé)任鏈條，一點(diǎn)都不能漏。”
“明白。”張秘書(shū)應(yīng)下，拿出手機(jī)按照林宇的吩咐給各個(gè)部門(mén)打電話。
林宇沒(méi)想到在臨港市，還有這種事發(fā)生，現(xiàn)在非法分子利用體檢篩查，進(jìn)行器官販賣(mài)已經(jīng)不是秘密，有些案例里，稀有血型的孩子體檢后就莫名失蹤，家長(zhǎng)以為是被拐賣(mài)，耗盡一生尋找，殊不知孩子可能早已……
后續(xù)幾通熱線，訴求五花八門(mén)卻都緊系民生：
有游客反映景區(qū)宣傳免費(fèi)開(kāi)放，實(shí)際卻被不明人員攔路收費(fèi)；
有居民投訴小區(qū)消防車(chē)道常年被私家車(chē)擠占，救護(hù)車(chē)根本無(wú)法通行；
還有商戶私自打井取用地下水，導(dǎo)致周邊居民家水壓驟降。
這些事說(shuō)大不大，沒(méi)有驚天動(dòng)地的矛盾，卻樁樁件件戳著老百姓的日常痛點(diǎn)。林宇一邊在筆記本上快速記錄，一邊思考怎么才能在全市層面上為所有老百姓解決類(lèi)似問(wèn)題。
這些問(wèn)題本不該拖到打市長(zhǎng)熱線的地步，明明都是可解、易解的事，偏偏卡在那里，讓群眾陷入兩難。
深究根源，無(wú)非兩方面：一是部分執(zhí)法部門(mén)執(zhí)行力缺位，對(duì)違規(guī)行為睜一只眼閉一只眼，甚至縱容一些關(guān)系戶仗著背景胡作非為；二是少數(shù)居民、商戶的規(guī)則意識(shí)淡薄，只顧自身利益忽視公共權(quán)益。
前者需要強(qiáng)化監(jiān)管問(wèn)責(zé)，打通政策落地的堵點(diǎn)；后者則需要用處罰來(lái)約束這些行為。